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所属分类：淘宝
一、“禁正购买功能简介：（本功能仅支持淘宝商家使用，天猫商家智不可用）
【客户运营平台】【客户管理】【客户列表】，找到客户列表页面，点击【添加分组】，可设置【禁止购买】
二、不支持设置禁止购买的情况
1、出售虚拟类目商品的店铺，无法设置禁止购头
2、若消费者3个月内未在店铺产生过已确认收货的订单（交易成功），则无法设置禁止购买
3、天猫商家无法设置禁止购买
4、若【禁止购买】分组下已满200人，商家另行设置【禁止】或【禁止购买】字样的分组，不会生效
5、店铺综合体验分低于4.3分（自2025年4月25日起，店铺综合体验分要求提升至4.6分），则无法设置禁止购买，请提升店铺综合本验分，数据达标后次日即可恢复权限，店铺体验分香询可点此进入
6、商家一个月内被拉里消费者投诉“卖家服务态度问”且判定投诉成立>=3次，平台将依照相关规则限制禁止购买功能权限30天，可点此进入“我被投诉页面查看
三、避免被消费者投诉成立，以下场景不允许随意禁止消费者购买：
1、因消费者频繁在店铺下单，但未付款，禁止消费者购买
2、因消费者产生投诉，禁止消费者购买
3、因消费者历史订单存在差评，禁止消费者购买
4、根据消费者好评率或退款率数据，自主评估，禁止消费者购头
5、根据消费者退货影响二次销售/退款等售后问题，禁止消费者购买
6、因在沟通中，与消费者发生不偷快（如：涉及退款/差评等风险），禁止消费者购买
