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所属分类：淘宝
如何坑钱？
他们会假装顾客去咨询客服，然后提问一些雷区，如果不谙世事的客服踩到了这些坑，要么会店铺会被投诉扣分，要么就会被坑钱。
有哪些雷区问题？
1. 客户问：可以开发票吗？
如果你是天猫店铺或者企业店铺，这时候不管能不能都必须回答可以开。
因为天猫和企业店铺必须为需要发票的顾客开发票，如果不开，会直接被投诉，无论金额大小会被一次性扣6分。
2. 客户问：可以查一下我之前用XXX账号买的东西，地址是哪儿？
这时候坚决不要透露地址，因为天猫是不允许泄露顾客隐私的，不管顾客是有意还是无意，都不能透露，以防被坑。
这时候可以巧妙的回答：亲，不好意思，为了保障个人的隐私安全，我们是不允许泄露客服资料的，请您登陆之前的账号与我们联系，希望您能谅解。
3. 客户问：什么时候发货/快递什么时候到/有什么赠品？...
这时候一定要根据实际情况来回答，不能以发货快可以留住顾客等原因来谎报信息，因为答应顾客的事情一定要做到，如果没做到顾客以未履行承诺为由，聊天截图为证据直接投诉，小二介入发现你未履行承诺，直接会被扣除6分。
4. 你的产品是高仿吗？
这时候可不能回答，我的产品虽然是高仿，但质量和正品无差别这种话。只能回避这个话题，不然客户知道你是高仿，收货后会以假冒品牌为由，要求仅退款，这时候你就物财两空了。
